Tahukah Anda kalau tamu dapat menulis permintaan khusus saat melakukan pemesanan akomodasi, seperti check-in lebih awal, kamar non-smoking, atau tipe tempat tidur tertentu? Tentu saja, permintaan khusus ini hanya dapat diakomodasi sesuai ketersediaan di properti. Oleh karena itu, penting bagi akomodasi merespon setiap permintaan khusus dengan cepat dan jelas untuk memberikan pengalaman menginap yang baik bagi para tamu.

Sekarang, Anda dapat mengonfirmasi permintaan khusus tamu dengan mudah melalui email. Jika Anda terdaftar sebagai peran reservation atau administrator di Extranet, maka Anda akan menerima email setiap kali tamu melakukan pemesanan baru dengan permintaan khusus atau mengubah permintaan khusus dari pemesanan mereka.

Berikut adalah detail informasi yang akan Anda terima melalui email terkait permintaan khusus tamu:

  • Itinerary ID
  • Tanggal Check-in dan Check-out
  • Nama Tamu 
  • Total Kamar dan Durasi Menginap
  • Nama Kamar dan Rate Plan
  • Permintaan Khusus Tamu

Anda dapat mengonfirmasi permintaan tamu dengan mudah dan cepat melalui pilihan tombol balasan otomatis yang tersedia:

  • Approve: properti menyetujui permintaan khusus tamu
  • Subject to Availability: properti akan berusaha memenuhi permintaan khusus tamu, tetapi tidak dapat dijamin
  • Decline: properti menolak permintaan khusus tamu

Saat Anda memilih tombol balasan otomatis, tamu akan menerima balasan Anda melalui fitur Chat di Inbox mereka dalam bentuk template yang sudah tersedia. Template balasan tersebut berupa informasi singkat mengenai respon yang anda pilih.

Selain itu, Anda juga dapat membalas permintaan tamu secara langsung melalui tombol Custom Reply in Extranet di bagian bawah tombol balasan otomatis. Perlu diketahui bahwa fitur custom reply ini hanya tersedia bagi properti yang telah mengaktifkan fitur Chat dan terbatas untuk beberapa pemesanan. 

Kelola Pengaturan Pengguna