Kelola Pemesanan

Panduan ini dibuat berdasarkan menu pemesanan di situs web tix.tiket.com versi desktop.

Anda dapat mengecek pemesanan yang akan datang dengan mudah melalui submenu Cari Pemesanan di menu Pemesanan di Extranet.

Anda dapat menyortir pemesanan berdasarkan status, tanggal check-in, tanggal mulai dan akhir pemesanan. Anda juga dapat menggunakan fitur pencarian untuk mencari pemesanan yang spesifik menggunakan itinerary ID atau nama tamu.

Selain itu, Anda juga akan menerima informasi pemesanan baru secara real-time melalui alamat email yang didaftarkan dengan peran sebagai Administrator atau Reservation setiap kali properti Anda dipesan tamu. Jika properti Anda memiliki pengguna dengan peran Reservation, mereka akan menerima informasi pemesanan baru melalui email. Jika tidak, maka informasi tersebut akan dikirimkan ke pengguna dengan peran Administrator.

Agar lebih memudahkan, Anda dapat melihat daftar tamu yang akan check-in hari ini di Beranda Extranet.

Panduan ini dibuat berdasarkan menu Cari Pemesanan di situs web tix.tiket.com versi desktop.

Anda dapat menemukan voucher pemesanan melalui menu Pemesanan > Cari Pemesanan di Extranet. Anda akan menemukan daftar pemesanan properti Anda yang diurutkan berdasarkan waktu pemesanan.

Anda dapat mengunduh voucher pemesanan dengan cara mengeklik tombol Unduh Voucher yang tersedia di sebelah kanan itinerary ID dan nama tamu.

Silakan ikuti langkah-langkah di bawah untuk melihat informasi kontak tamu yang memesan properti Anda:

1. Masuk ke menu Pemesanan > Cari Pemesanan
2. Anda dapat mencari nama tamu dari daftar pemesanan atau menggunakan fitur pencarian
3. Anda dapat melihat kontak tamu di bawah kolom Info Kontak Tamu dan klik Lihat Detail
4. Untuk melindungi privasi tamu, Anda wajib memasukkan kode PIN yang telah Anda set sebelumnya untuk mengakses informasi kontak tamu. Pelajari cara mengatur kode PIN Extranet di sini.
5. Anda akan melihat alamat email dan nomor telepon tamu di menu pop-up di Extranet.

Untuk mencapai visi menjadi the most loved OTA di Asia Tenggara, keberhasilan tiket.com tentu saja tidak lepas dari keberhasilan para mitra kami. Oleh karena itu, kami selalu berusaha meningkatkan sistem dan layanan tiket.com untuk mendukung para mitra akomodasi dalam hal menjual dan mempromosikan properti mereka di tiket.com

Berikut adalah beberapa tips untuk meningkatkan penjualan properti Anda:

1. Pastikan tampilan properti Anda menarik

Foto properti adalah hal pertama yang dilihat calon tamu saat memilih akomodasi untuk liburan mereka. Karena itu, pastikan foto yang ditampilkan di halaman properti Anda berkualitas tinggi, jelas, dan menampilkan fasilitas dan layanan yang bisa tamu nikmati di properti Anda. Temukan informasi lebih lanjut mengenai cara mengambil foto properti yang menarik dan foto apa saja yang perlu Anda unggah di sini.

Selain foto, informasi properti yang akurat juga sangat penting untuk mengatur ekspektasi tamu. Jadi, jangan lupa melengkapi daftar fasilitas dan layanan yang tersedia di properti Anda melalui Extranet. Kami juga telah memiliki fitur skor konten untuk menilai kelengkapan konten properti Anda. Lengkapi semua informasi yang ada di daftar skor konten dan dapatkan nilai 100% untuk skor konten properti Anda agar properti Anda terlihat lebih menarik bagi para calon tamu.

2. Atur ketersediaan dan tawarkan harga yang kompetitif

Berdasarkan data yang kami miliki, rata-rata pengguna tiket.com mencari akomodasi hingga 6 bulan ke depan. Oleh karena itu, kami sangat menyarankan Anda untuk mengatur ketersediaan properti minimum 6 bulan ke depan, sehingga tamu dapat menemukan properti Anda di halaman hasil pencarian saat mereka mencari akomodasi.

Selain itu, kami juga ingin mengingatkan Anda untuk mengatur harga yang sama dengan harga yang Anda tawarkan di OTA lain. Hal ini membantu mencegah terjadinya masalah perbedaan harga dan memastikan harga yang kompetitif bagi pengguna tiket.com. Pelajari cara mengatur ketersediaan dan harga untuk properti Anda di sini. 

3. Gunakan promo atau campaign sebagai media promosi

Anda juga bisa bergabung dalam campaign yang sedang berlangsung di tiket.com atau membuat promo Anda sendiri untuk menawarkan harga yang menarik bagi para pengguna tiket.com. 

Selain menggunakan fitur promo dan campaign, Anda juga bisa mempromosikan properti Anda dengan cara bergabung ke berbagai program tiket.com lainnya, seperti Exclusive Private Deals, Preferred Partner, dan Blibli Tiket Rewards. Dengan bergabung dalam program dan campaign tiket.com, Anda akan mendapatkan keuntungan berupa visibilitas di berbagai saluran pemasaran, sehingga memaksimalkan potensi penjualan properti Anda di tiket.com.

4. Berikan pengalaman yang terbaik untuk tamu

Setelah berhasil menarik perhatian calon tamu melalui tampilan properti yang menarik, langkah selanjutnya adalah memberikan pengalaman yang terbaik bagi tamu selama mereka menginap di properti Anda. Pastikan fasilitas dan layanan yang diiklankan tersedia dan sesuai dengan ekspektasi tamu.

Memberikan tamu pengalaman yang menyenangkan dapat meningkatkan reputasi properti Anda dan pemesanan di masa depan, karena banyak pengguna tiket.com yang menggunakan ulasan tamu sebelumnya sebagai bahan pertimbangan sebelum memesan akomodasi. 

Demikian beberapa tips yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan penjualan properti Anda di tiket.com. Dengan menampilkan foto properti yang menarik, memberikan informasi yang akurat, menawarkan harga yang kompetitif, memanfaatkan berbagai promo serta campaign yang tersedia, dan memberikan pelayanan yang terbaik untuk tamu, Anda dapat meningkatkan daya tarik dan visibilitas properti Anda di platform kami. Terima kasih telah bergabung dengan tiket.com, dan mari bersama-sama mencapai tujuan untuk menjadi the most loved OTA di Asia Tenggara.

Panduan ini dibuat berdasarkan proses pengaturan pengguna di situs web tix.tiket.com versi desktop.

Ada tiga kemungkinan alasan mengapa Anda tidak menerima email mengenai pemesanan baru di properti Anda. 

1. Email tersebut tidak terdaftar dengan peran Administrator atau Reservation.
   Hanya pengguna dengan peran Administrator atau Reservation yang akan menerima informasi terkait pemesanan melalui email.
   Jika properti Anda memiliki pengguna dengan peran Reservation, maka mereka yang akan menerima informasi pemesanan baru. Jika tidak, maka informasi tersebut akan dikirimkan ke pengguna dengan peran Administrator. Anda dapat mengecek dan mengubah peran pengguna yang terdaftar dengan alamat email tersebut melalui menu Pengaturan Pengguna.

2. Ada kesalahan pengetikan alamat email.
   Silakan cek kembali alamat email Anda yang terdaftar di menu Pengaturan Pengguna.
   Untuk alasan keamanan, alamat email yang sudah terdaftar tidak dapat diubah. Jika terdapat kesalahan pengetikan alamat email, silakan buat akun baru menggunakan alamat email yang benar.

3. Alamat email Anda masuk ke dalam daftar blacklist.
   Anda dapat mengecek status blacklist email Anda di menu Pengaturan Pengguna. Jika Anda menemukan notifikasi yang menyatakan ada kendala dalam pengiriman info ke email Anda, berarti alamat email Anda masuk ke dalam daftar blacklist. Segera ajukan pengecekan email agar email Anda kembali dapat menerima informasi dari tiket.com.

Double booking, atau yang juga dikenal dengan istilah overbooking, adalah kondisi di mana satu kamar dipesan oleh dua tamu berbeda di waktu yang sama. Hal ini dapat menimbulkan masalah saat tamu check-in.

Jika Anda mengalami masalah double booking, silakan hubungi tim Accommodation Center tiket.com untuk bantuan di nomor telepon 021-3970-8218 untuk properti domestik, +6221-3970-8218 untuk properti di luar Indonesia, serta alamat email di cc.hotelpartner@tiket.com.

Untuk menjadi platform Online Travel Agent yang terpercaya, kami membutuhkan dukungan mitra untuk memberikan pengalaman menginap terbaik bagi para pengguna tiket.com. Dikarenakan alasan tersebut, pihak akomodasi tidak dapat membatalkan secara sepihak pemesanan tamu. Pembatalan pemesanan juga akan mempengaruhi kepercayaan tamu akan tiket.com dan brand Anda. Oleh karena itu, Anda wajib memenuhi semua pemesanan yang telah dilakukan tamu.

Kami mengerti bahwa terkadang muncul masalah tidak terduga terkait pemesanan seperti double booking, overbooking, atau masalah lainnya. Jika terjadi masalah pemesanan di properti Anda, maka mitra akomodasi bertanggungjawab untuk mencari solusinya sesegera mungkin.

Jika Anda membutuhkan bantuan terkait masalah pemesanan tamu, silakan hubungi tim Accommodation Center di nomor telepon 021 3970-8218 untuk properti domestik, +6221 3970-8218 untuk properti di luar Indonesia, serta alamat email di cc.hotelpartner@tiket.com.

Kami juga ingin mengingatkan Anda untuk mengecek harga dan ketersediaan properti secara berkala untuk menghindari terjadinya kesalahan pengaturan harga, overbooking, atau double booking di kemudian hari. 

Tamu dapat mengajukan permintaan reschedule sesuai dengan kebijakan yang berlaku di pemesanannya.

Jika pemesanan tamu memiliki kebijakan pembatalan refundable, maka tamu dapat melakukan reschedule secara mandiri melalui aplikasi di tiket.com tanpa memerlukan konfirmasi lebih lanjut dari properti. Setelah melakukan reschedule pemesanan, tamu akan menerima e-voucher baru dengan tanggal check-in dan check-out yang baru, dan detail pemesanan tamu di Extranet akan diperbarui secara otomatis.

Jika pemesanan tamu memiliki kebijakan pembatalan non-refundable, maka tamu memerlukan konfirmasi lebih lanjut dari properti untuk melakukan reschedule pemesanan.

Anda akan menerima permintaan reschedule pemesanan non-refundable melalui email beserta alasan dan lampiran dokumen pendukung (jika ada). Anda dapat menyetujui atau menolak permintaan reschedule tersebut melalui email.

Anda tidak perlu khawatir jika tamu membatalkan pemesanan dan mengajukan refund untuk pemesanan mereka. Tim Accommodation Center tiket.com akan membantu Anda terkait proses pembatalan pesanan dan pengembalian dana kepada tamu.

Tim Accommodation Center akan menghubungi Anda terkait pembatalan pemesanan yang diajukan oleh tamu. Anda dapat meninjau ulang permintaan dan melakukan verifikasi terhadap permintaan pembatalan pesanan. Setelah itu, Tim Accommodation Center akan mengembalikan dana kepada tamu sesuai dengan kebijakan pembatalan yang berlaku untuk pemesanan tamu.

Penting untuk diketahui bahwa tamu hanya dapat mengajukan refund untuk pemesanan dengan kebijakan pembatalan refundable. Sementara pemesanan dengan kebijakan pembatalan non-refundable tidak dapat dibatalkan dan dikembalikan dengan alasan apapun.