Kelola Pemesanan

Anda dapat menemukan voucher pemesanan melalui menu Pemesanan > Cari Pemesanan di Extranet. Anda akan menemukan daftar pemesanan properti Anda yang diurutkan berdasarkan waktu pemesanan.

Anda dapat mengunduh voucher pemesanan dengan cara mengeklik tombol Unduh Voucher yang tersedia di sebelah kanan itinerary ID dan nama tamu.

Silakan ikuti langkah-langkah di bawah untuk melihat informasi kontak tamu yang memesan properti Anda:

1. Masuk ke menu Pemesanan > Cari Pemesanan
2. Anda dapat mencari nama tamu dari daftar pemesanan atau menggunakan fitur pencarian
3. Anda dapat melihat kontak tamu di bawah kolom Info Kontak Tamu dan klik Lihat Detail
4. Untuk melindungi privasi tamu, Anda wajib memasukkan kode OTP untuk mengakses informasi kontak tamu. Klik tombol Minta OTP untuk mendapatkan kode OTP yang akan dikirimkan ke alamat email Anda.
5. Masukkan kode OTP dan Anda akan melihat alamat email dan nomor telepon tamu di Extranet.

Ada tiga kemungkinan alasan mengapa Anda tidak menerima email mengenai pemesanan baru di properti Anda. 

1. Email tersebut tidak terdaftar dengan peran Administrator atau Reservation.
   Hanya pengguna dengan peran Administrator atau Reservation yang akan menerima informasi terkait pemesanan melalui email.
   Jika properti Anda memiliki pengguna dengan peran Reservation, maka mereka yang akan menerima informasi pemesanan baru. Jika tidak, maka informasi tersebut akan dikirimkan ke pengguna dengan peran Administrator. Anda dapat mengecek dan mengubah peran pengguna yang terdaftar dengan alamat email tersebut melalui menu Pengaturan Pengguna.

2. Ada kesalahan pengetikan alamat email.
   Silakan cek kembali alamat email Anda yang terdaftar di menu Pengaturan Pengguna.
   Untuk alasan keamanan, alamat email yang sudah terdaftar tidak dapat diubah. Jika terdapat kesalahan pengetikan alamat email, silakan buat akun baru menggunakan alamat email yang benar.

3. Alamat email Anda masuk ke dalam daftar blacklist.
   Anda dapat mengecek status blacklist email Anda di menu Pengaturan Pengguna. Jika Anda menemukan notifikasi yang menyatakan ada kendala dalam pengiriman info ke email Anda, berarti alamat email Anda masuk ke dalam daftar blacklist. Segera ajukan pengecekan email agar email Anda kembali dapat menerima informasi dari tiket.com.

Double booking, atau yang juga dikenal dengan istilah overbooking, adalah kondisi di mana satu kamar dipesan oleh dua tamu berbeda di waktu yang sama. Hal ini dapat menimbulkan masalah saat tamu check-in.

Jika Anda mengalami masalah double booking, silakan hubungi tim Accommodation Center tiket.com untuk bantuan di nomor telepon 021-3970-8218 untuk properti domestik, +6221-3970-8218 untuk properti di luar Indonesia, serta alamat email di cc.hotelpartner@tiket.com.

Sebagai pihak properti, Anda tidak bisa membatalkan pemesanan tamu yang telah memesan di properti Anda.

Jika Anda mengalami masalah double booking, silakan hubungi tim Accommodation Center tiket.com untuk bantuan di nomor telepon 021-3970-8218 untuk properti domestik, +6221-3970-8218 untuk properti di luar Indonesia, serta alamat email di cc.hotelpartner@tiket.com.

Tamu dapat mengajukan permintaan reschedule sesuai dengan kebijakan yang berlaku di pemesanannya.

Jika pemesanan tamu memiliki kebijakan pembatalan refundable, maka tamu dapat melakukan reschedule secara mandiri melalui aplikasi di tiket.com tanpa memerlukan konfirmasi lebih lanjut dari properti. Setelah melakukan reschedule pemesanan, tamu akan menerima e-voucher baru dengan tanggal check-in dan check-out yang baru, dan detail pemesanan tamu di Extranet akan diperbarui secara otomatis.

Jika pemesanan tamu memiliki kebijakan pembatalan non-refundable, maka tamu memerlukan konfirmasi lebih lanjut dari properti untuk melakukan reschedule pemesanan.

Anda akan menerima permintaan reschedule pemesanan non-refundable melalui email beserta alasan dan lampiran dokumen pendukung (jika ada). Anda dapat menyetujui atau menolak permintaan reschedule tersebut melalui email.

Anda tidak perlu khawatir jika tamu membatalkan pemesanan dan mengajukan refund untuk pemesanan mereka. Tim Accommodation Center tiket.com akan membantu Anda terkait proses pembatalan pesanan dan pengembalian dana kepada tamu.

Tim Accommodation Center akan menghubungi Anda terkait pembatalan pemesanan yang diajukan oleh tamu. Anda dapat meninjau ulang permintaan dan melakukan verifikasi terhadap permintaan pembatalan pesanan. Setelah itu, Tim Accommodation Center akan mengembalikan dana kepada tamu sesuai dengan kebijakan pembatalan yang berlaku untuk pemesanan tamu.

Penting untuk diketahui bahwa tamu hanya dapat mengajukan refund untuk pemesanan dengan kebijakan pembatalan refundable. Sementara pemesanan dengan kebijakan pembatalan non-refundable tidak dapat dibatalkan dan dikembalikan dengan alasan apapun.