Post-book score adalah sistem penilaian untuk mengukur kualitas fasilitas dan layanan properti Anda setelah tamu melakukan pemesanan. Penilaian ini akan dihitung berdasarkan jumlah komplain tamu (terutama terkait masalah check-in dan fasilitas), kecepatan respon properti terhadap komplain, dan peringkat ulasan. 

Properti dengan post-book score rendah akan ditunjukkan melalui peringatan di halaman properti, yang dapat berpotensi memengaruhi visibilitas. Selain itu, properti juga akan menerima laporan kinerja mingguan yang dikirimkan melalui email.

Untuk membantu properti Anda mencapai post-book score yang tinggi dan meningkatkan kepuasan tamu, berikut adalah langkah-langkah yang bisa Anda terapkan:

  1. Balas pesan tamu dengan cepat:
  • Capai tingkat respons chat minimal 65% dengan membalas semua pertanyaan tamu melalui fitur Chat di Extranet.
  • Balas chat dalam kurun waktu 12 jam dari pesan terakhir tamu.
  • Selalu akhiri chat dengan mengirimkan pesan penutup, karena tingkat respons akan dihitung berdasarkan pesan terakhir dari properti.
  1. Tanggapi komplain tamu dengan cermat: 
  • Pastikan halaman properti Anda menampilkan informasi yang akurat dan terbaru (fasilitas, kamar, kebijakan) untuk meminimalkan komplain.
  • Cek komplain tamu yang pernah disampaikan sebelumnya dan pastikan komplain tersebut tidak terulang.
  1. Selalu responsif terhadap pesan dari tim Customer Care tiket.com:
  • Balas pesan dan telepon dari tim Customer Care tiket.com dengan cepat untuk menyelesaikan masalah tamu secara efisien.
  • Pastikan nomor telepon dan email Anda yang terdaftar di Extranet sudah akurat dan selalu aktif agar tim Customer Care dapat menghubungi Anda dengan mudah.

Kami memahami bahwa menjaga kinerja yang konsisten adalah sebuah tantangan. Namun, langkah-langkah ini sangat penting untuk memastikan kepuasan tamu dan menjaga reputasi properti Anda di tiket.com.

Dengan menerapkan panduan ini, Anda tidak hanya akan meningkatkan post-book score properti Anda, tetapi juga memberikan pengalaman menginap yang tak terlupakan bagi setiap tamu.