Fitur Chat

Panduan ini dibuat berdasarkan cara membalas email melalui situs web Gmail versi desktop.

Kami telah memperbarui fitur Chat untuk memudahkan properti dalam menerima dan merespons pesan dari tamu. Sebelumnya, properti hanya dapat menerima dan membalas pesan dari tamu melalui dashboard Extranet. Dengan pembaruan ini, properti dapat membalas secara langsung pesan tamu seperti membalas email lainnya, yaitu melalui tombol Reply pada email. Sehingga, properti tidak perlu mengakses Extranet terlebih dahulu.

Adapun detail informasi yang tercantum pada email meliputi:

1. Isi pesan

• Konten

• Waktu pengiriman

2. Detail reservasi 

• Itinerary ID
• Nama tamu
• Jumlah kamar
• Nama kamar dan rate plan kamar
• Lama menginap
• Waktu check-in dan check-out
• Permintaan khusus (jika ada)

Untuk menerima notifikasi dan membalas pesan melalui email, pastikan Anda telah mengaktifkan pengaturan notifikasi pesan di menu Chat di Extranet. Anda dapat membalas pesan tamu hingga H+7 tanggal check-out. Semua riwayat pesan tersedia pada menu Chat di Extranet.

Setelah mengaktifkan fitur Chat di Extranet, penting bagi Anda untuk selalu meningkatkan performa properti Anda. Karena itu, untuk membantu Anda mengetahui performa Chat Anda saat ini, kami telah meluncurkan banner Chat yang menampilkan informasi terkait performa properti Anda dalam membalas pesan dari tamu. Anda dapat menemukan banner Chat ini di bawah Daftar Tamu yang akan Check-in dan Pemesanan Hari ini di halaman Beranda atau di bagian atas halaman Chat di Extranet.

Kami menggunakan dua indikator untuk menentukan performa Chat properti Anda, yaitu tingkat dan waktu respons properti. Tingkat respons menunjukkan persentase jumlah chat tamu yang dibalas dalam kurun waktu 24 jam dari total semua chat yang properti Anda terima. Sementara waktu respons merujuk pada rata-rata waktu yang Anda perlukan untuk membalas setiap chat dari tamu. Penilaian performa Chat dihitung menggunakan data 30 hari terakhir dan diperbarui setiap hari Selasa.

Berikut adalah tips-tips untuk meningkatkan performa Chat properti Anda:

1. Balas semua chat tamu yang masuk ke properti Anda.
   Semakin banyak chat tamu yang Anda balas, semakin tinggi tingkat respons properti, semakin baik performa Chat Anda. Pastikan tingkat respons properti mencapai minimal 65% untuk mendapatkan nilai yang baik.
2. Balas chat tamu secepatnya.
   Semakin cepat Anda membalas chat tamu, semakin kecil waktu respons properti, semakin baik performa Chat Anda. Pastikan waktu respons properti tetap di bawah 12 jam untuk mendapatkan nilai yang baik.
3. Selalu akhiri chat dengan mengirim pesan penutup. Perlu diketahui bahwa tingkat respons properti dihitung berdasarkan balasan terakhir dari properti.

Selain untuk meningkatkan performa Chat properti Anda, Anda juga dapat menggunakan tips-tips di atas untuk memberikan tamu pengalaman yang baik, bahkan sebelum mereka check-in di properti Anda. 

Jangan khawatir apabila Anda menerima chat dari tamu di luar jam kerja, karena kami telah mengatur perhitungan tingkat dan waktu respons berdasarkan jam kerja pukul 09.00 – 18.00 di waktu lokal properti. Anda juga bisa menemukan informasi lebih lengkap mengenai penilaian performa Chat properti dengan cara meng-hover kursor Anda ke ikon “i” di bawah tingkat dan waktu respons Anda saat ini.